Entrega

Los pedidos suelen enviarse y entregarse en un plazo de 3-5 días laborables con la entrega estándar. Los plazos de entrega pueden variar según el transportista y los horarios de recogida.

Los gastos de envío dependen del transportista y el método de entrega, pero son gratis para pedidos superiores a $1,500 pesos mexicanos.

Los pedidos que se efectúen después de las 1 pm se gestionan como si se hubieran recibido el siguiente día hábil.

Si hay algún retraso, haremos la notificación correspondiente. Los retrasos generales suelen indicarse en la web.

En los pedidos online, hay las siguientes opciones de entrega:

• Entrega en casa o en el trabajo
• Entrega en un punto de recogida cercano 

Puedes elegir tu opción preferida de entrega durante el proceso de pago.

Si has recibido un artículo erróneo, ponte en contacto con nosotros para que un agente de Atención al Cliente se encargue de esta gestión.

Si tu pedido se ha entregado en una dirección errónea, consulta la sección "Estado de la entrega" en tu cuenta o haz clic en el enlace de seguimiento del correo electrónico de confirmación del envío.
Si todavía no se ha entregado, ponte en contacto con el transportista para ver si puede cambiar la dirección de entrega.
Si el paquete se rechazó en la dirección de entrega, el pedido se devolverá a nuestro almacén. En cuanto procesemos la devolución, recibirás el reembolso en un plazo de 10 a 14 días.

Si te faltan uno o más artículos, ponte en contacto con nosotros para que un agente de Atención al Cliente se encargue de esta gestión.

Cada pedido que sale del almacén se inspecciona cuidadosamente.
Si recibes un paquete dañado, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente:
Antes de aceptar la entrega, revisa la caja y el contenido para saber si se ha producido algún daño en el transporte.
Es normal que la caja de cartón tenga alguna marca, pero, si los daños son significativos, haz lo siguiente:

• Si los daños son pequeños, acepta el paquete y deja una nota al momento de la entrega con el repartidor, con fecha y firma.
• Si la caja se ve muy dañada, puedes rechazar el pedido. En este caso, ponte en contacto con nosotros inmediatamente.

 Cuando te pongas en contacto con el equipo de Atención al Cliente, proporciona el número del pedido, del artículo y de seguimiento (todos estos datos están en el correo electrónico de confirmación del envío), además del teléfono y la dirección de email.
Intentaremos hacer el reembolso por el importe de la compra en cuanto recibamos la devolución.
Tu pedido se cancelará, así que puedes hacer otro nuevo.
 
Si ves los daños después de la entrega, solicita una guía de retorno a nuestro equipo de atención al cliente. Haz clic aquí para obtener más información sobre las devoluciones.

Tienes toda la información relativa al pedido en tu cuenta. Si el pedido se ha enviado, puedes ver dónde está el paquete con el número de seguimiento.
Una vez que el pedido sea enviado, recibirás el número de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío. El número de seguimiento se activa en un plazo de 24-48 horas después de recibir el email.
Si no has recibido el email de confirmación, comprueba la carpeta de correo no deseado. Si tampoco está ahí, contáctanos para que un agente de Atención al Cliente lo solucione.

Redpack se encargará de la entrega de tu pedido.